质量与验收证明

系统可用性SLA承诺：适用范围、记录方式与客户参考

本页详细说明智冠通系统可用性SLA承诺的证明对象、适用范围、记录方式以及客户在采购判断中如何参考。我们承诺全年99.9%的系统可用性，确保在线课程、直播课堂和学员管理等核心业务持续稳定运行。通过明确的记录材料、验收标准和关联案例，帮助机构快速评估服务保障水平，降低选型风险。

证明对象产品、服务或交付节点

记录方式清单、材料和反馈

使用方法采购前核对和验收留档

数据表

证明对象与记录方式

本表列出系统可用性SLA承诺的证明对象、适用范围、记录方式、使用方法和关联材料，帮助客户快速理解SLA保障的具体内容。

数据表

本表列出系统可用性SLA承诺的验收项、判断标准、记录方式、处理动作和证据，帮助客户在服务期内进行验收和问题追溯。

证明 1

系统可用性SLA承诺是智冠通向客户提供的核心服务保障之一，证明对象为智冠通在线教育技术平台的整体运行稳定性。该承诺涵盖在线课程系统、直播课堂搭建、学员管理工具以及课程资料管理等核心业务模块，确保在教学高峰期、考试周等关键时段系统持续可用。

具体证明内容包括：全年系统可用性不低于99.9%，即年度计划外停机时间不超过8.76小时；故障响应时间不超过15分钟；故障修复时间根据严重级别分为4小时、8小时和24小时三级。这些指标均记录在服务保障协议中，作为合同附件提供给客户。

该证明由智冠通内部运维团队依据系统监控日志生成，每季度出具可用性报告，年度汇总形成SLA达成证明。客户可在服务期内随时查阅历史报告，也可在续约时要求提供完整的SLA履行记录。

证明 2

本SLA承诺适用于所有与智冠通签订正式服务合同的客户，涵盖标准版、专业版和企业版三种服务套餐。适用范围包括智冠通提供的SaaS平台、私有化部署方案以及混合云架构，不包含客户自建网络环境、第三方集成接口或客户自行修改代码导致的故障。

具体覆盖的业务模块包括：在线课程系统（课程发布、学习进度跟踪、考试测评）、直播课堂（实时音视频、互动白板、录播回放）、学员管理工具（学员档案、报名缴费、数据分析）以及课程资料管理（文档上传、版本控制、权限管理）。

对于试用客户或免费版用户，智冠通提供尽力服务但不纳入SLA承诺范围。客户在升级为付费套餐后，SLA保障自合同生效日起计算，首月为观察期，次月起正式计入可用性统计。

证明 3

SLA达成记录材料包括三类核心文件：系统可用性月度报告、故障事件记录单和年度SLA履行证明。月度报告由自动化监控工具生成，记录当月系统运行时间、停机事件、故障原因和修复时长，经运维负责人审核后归档。

故障事件记录单详细记录每次计划外停机的时间、影响范围、根因分析、修复措施和预防方案，客户可通过工单系统查询历史事件。年度SLA履行证明汇总全年数据，计算实际可用性百分比，并由技术总监签字确认。

客户可在合同期内随时申请查阅上述记录，智冠通承诺在5个工作日内提供电子版或纸质版。续约时，客户可要求提供前一年度的完整SLA履行证明作为续约谈判依据。所有记录材料保存期限为合同终止后三年。

证明 4

客户在评估智冠通服务时，可将SLA承诺作为关键选型指标之一。建议在合同签署前，要求提供过往客户的SLA达成率参考（以匿名形式），并与自身业务需求进行匹配。例如，如果机构每天有大量在线课程，99.9%的可用性意味着年均停机不超过8.76小时，通常可满足教学连续性要求。

在服务使用过程中，客户应建立内部监控机制，定期核对智冠通提供的可用性报告。如发现实际可用性低于承诺标准，可依据合同条款申请服务补偿，补偿形式包括延长服务期、减免部分服务费或提供额外技术支持。

续约或扩展服务范围时，客户可将SLA履行记录作为谈判筹码，要求更优的服务等级或更短的故障修复时间。同时，智冠通也鼓励客户反馈使用体验，帮助优化运维流程，共同提升系统稳定性。

证明 5

系统可用性SLA承诺与智冠通的多项服务紧密关联。例如，选择私有化部署方案的客户，可额外购买高可用架构升级服务，将可用性提升至99.99%。同时，功能升级服务中包含性能优化模块，可进一步降低故障风险。

实际案例中，某大型在线教育机构在采用智冠通平台后，连续两年SLA达成率均为100%。该机构在续约时主动要求将可用性承诺写入合同，并作为长期合作的基础。另一家K12学校在部署初期遇到一次网络故障，智冠通在15分钟内响应，2小时内恢复服务，事后提供了详细的故障分析报告，客户对响应速度表示满意。

客户在参考SLA承诺时，可同时了解智冠通的其他资质证明，如数据安全认证、高并发测试报告等，形成完整的信任链。如需进一步了解，可联系销售团队获取更多案例细节或安排技术交流。

99.9%的可用性具体意味着什么？

99.9%的可用性意味着全年系统计划外停机时间不超过8.76小时。对于日常教学场景，这通常可以满足连续运行需求。如果机构需要更高的可用性，可选择高可用架构升级服务，将可用性提升至99.99%。

如何查询当前的SLA达成情况？

客户可通过智冠通客户门户查看月度可用性报告，或联系客户成功经理获取最新数据。每季度智冠通还会主动向客户发送可用性摘要。